Název projektu: Dnes nejistě, zítra směle, v budoucnu už stojíš v čele!
Název operačního programu: OP Vzdělávání pro konkurenceschopnost
Zkrácený název projektu: Vzdělávání teleoperátorů
Název projektu anglicky: Today unsure, tomorrow with confidence, in the future have been standing at the forefront!
Předpokládané datum zahájení projektu: 01. 01. 2011
Předpokládané datum ukončení projektu: 30. 06. 2012
Předpokládaná doba trvání projektu v měsících: 18,0
Stručný obsah projektu:
Projekt je zaměřen na vzdělávání osob, které pracují na pozicích, jejichž součástí je z podstatné míry telefonická
komunikace. Kvalita jejich projevu je zásadní pro to, zda jsou naplňovány požadavky jejich zaměstnavatelů - vyřizování
reklamací, přijímání objednávek, ubytování hostů, vyřešení nouzového volání o pomoc, prodej služeb apod.
Podstatou projektu je příprava 5 modulů zaměřených na specifické aspekty a oblasti telekomunikace a následně převedení
těchto modulů do e-learningové podoby a také do podoby vzdělávacích příruček. Na přípravě modulů se budou podílet
zkušení odborníci z praxe - z převážné části bude školení spočívat v používání konkrétních modelových rozhovorů a jejich
společné analýze, tyto modelové rozhovory v rámci projektu bude připomínkovat i externě vybraný psycholog. Oba typy
výstupů budou následně otestovány na 2 skupinách uživatelů, bude posouzena efektivita obou typů školení a budou
zapracovány zpětné vazby.
Průběh realizace projektu:
Shromažďování materiálů a vývoj modulu č. 1. – předpokládaná doba ukončení: 02. 2011
Shromažďování materiálů a vývoj modulu č. 2. – předpokládaná doba ukončení: 05. 2011
Shromažďování materiálů a vývoj modulu č. 3. – předpokládaná doba ukončení: 07. 2011
Shromažďování materiálů a vývoj modulu č. 4. – předpokládaná doba ukončení: 10. 2011
Shromažďování materiálů a vývoj modulu č. 5. – předpokládaná doba ukončení: 1. 2012
Dokončení e-learningové formy studia – předpokládaná doba ukončení: 6. 2012
Vyškolení pilotní skupiny studentů – předpokládána doba ukončení: 6. 2012
