Služby

Istima se specializuje na outsourcing služeb zákaznických center, na programy pro akvizici, rozvoj a retenci zákazníků a na vzdělávací služby.
Naše zaměření je na projekty ve spotřebitelském a SoHo segmentu, v oblastech bankovnictví, marketingu, pojišťovnictví a telekomunikací,
u kterých je kladen velký důraz na vysokou kvalitu zákaznického servisu, výborné zvládání prodejní komunikace se zákazníky a bezchybné
bezpečné zpracování zákaznických dat a dokumentace. Naší silnou stránkou je především systematické školení personálu,
vysoká kvalita zpracování projektů a individuální přístup vůči zákazníkům.
Naším cílem je být pro naše klienty partnerem na vysoké odborné úrovni v jejich oblasti obchodu, který do partnerství přináší specifické znalosti,
zkušenosti a inovace v oblasti zákaznických procesů a řízení zákaznických center.

Výhody prodejního a informativního outsourcingu

Outsourcing má mnoho výhod - snad nejdůležitější je, že práci vykonává proškolený operátor, který má nejen znalosti konkrétního produktu či služby,
ale je odborně vyškolen i v komunikačních dovednostech. Našim klientům tak odpadají časové a finanční náklady, které by byly jinak spojené
se zaučováním vlastních pracovníků. Call centrum umožňuje levně oslovit během krátkého času velké množství lidí, čímž odpadají náklady
na telefon a internet, které by se jinak pojily s výkonem práce.

Outbound (odchozí hovory)

Programy zvyšování hodnoty zákazníků

Inbound (příchozí hovory)

Direct mailing

Internetové služby